La terminal aérea también se ha diseñado teniendo en cuenta las necesidades de las personas con dificultades (discapacitados, ciegos, deficientes visuales, enfermos, heridos o ancianos), para que puedan hacer uso de todos los servicios del aeropuerto.. La terminal está dividida en planta baja (llegadas) y primera planta (salidas).
Aeroporti di Puglia dispone de salas de asistencia especiales en sus terminales, a nivel de salidas, para la recepción de pasajeros con movilidad reducida, denominadas «Sala Amica» y atendidas por personal especializado.
Para los pasajeros invidentes o con problemas de visión, el acceso a la Sala Amica se facilita mediante recorridos táctiles especiales hechos con elementos en relieve.
En todas las terminales de Aeroporti di Puglia hay aseos accesibles para pasajeros con movilidad reducida.
Todos son accesibles en silla de ruedas y están equipados con pulsadores codificados en Braille y señales acústicas de apertura y cierre del ascensor.
A la llegada al aeropuerto, la asistencia puede solicitarse a través de los Puntos de Llamada especiales, columnas equipadas con pulsador e interfono situadas en las entradas de la zona de salidas y en la entrada de la Sala Amica, o accediendo directamente a la propia Sala Amica. La solicitud de asistencia para las necesidades específicas de estancia en el aeropuerto, acceso y utilización de los servicios, es atendida por personal especializado, a partir del momento en que se señala la solicitud, comienzan los tiempos definidos por las normas de prestación del servicio.
La asistencia al pasajero con movilidad reducida se gestiona con medios y procedimientos adecuados, según las necesidades indicadas por la mensajería correspondiente del vuelo de llegada. El pasajero es entonces asistido por personal especializado, desde el momento del desembarque y, en acompañamiento y apoyo en el uso de los servicios aeroportuarios, hasta la salida de la zona estéril.
Se trata de botones con los que es posible avisar a un operador para que intervenga en apoyo de la persona discapacitada o con movilidad reducida y la acompañe dentro de la terminal hasta el embarque. Los puntos de llamada están situados:
El sistema de asistencia se completa con un recorrido táctil (o cinta) que nace en el exterior de la terminal, en la acera frente a las plazas de aparcamiento reservadas, y termina frente a la sala amica, en el botón de llamada.
Si las operaciones de embarque se realizan en autobús, Aeroporti di Puglia pone a disposición de los pasajeros un vehículo especial (Ambulift) especialmente equipado para transportar a personas discapacitadas y con movilidad reducida a bordo del avión. El vehículo Ambulift, equipado con una amplia cabina cerrada, es capaz de descender hasta el suelo y elevarse hasta la puerta de 5,5 metros del avión para facilitar el acceso a las sillas de ruedas.
El aeropuerto dispone de 2 RAMPINI Ambulifts y 1 AVIOGEI Ambulift.
El aparcamiento de varias plantas, equipado con ascensores y aseos específicos, dispone de plazas para conductores discapacitados.